민원1회방문처리제

전자민원

민원1회방문처리제안내
민원사무를 처리함에 있어서 당해 행정기관의 내부에서 할 수 있는 자료의 확인, 관계기관·부서와의 협조 등에 따른 모든 절차를 담당 공무원이 직접 행하도록 하여 불필요한 사유로 민원인이 다시 행정기관을 방문하지 않도록 하는 제도입니다.

관련법령

민원처리에 관한 법률 제32조, 제33조

운영개요

민원1회 방문 상담창구 운영 (상담창구 : 행복민원과 민원접수 창구)

민원후견인 지정 운영 : 민원사무처리 경험이 많은 공무원을 민원후견인으로 지정

민원실무종합심의회 운영

복합민원을 신속하게 처리하기 위해 처리주무부서의 장과 협조부서의 장 및 실무자가 모여 복합민원의 검토․심의 및 민원처리 가부 결정

심의내용

민원조정위원회 설치운영

민원조정위원회의 기능

제외대상

행정기관 장의 최종결정

행정기관의 장은 민원실무종합심의회의 심의와 민원조정위원회의 심의 결과를 존중하여 해당 민원의 적정 여부를 최종 결정함

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